Thời gian nhận phòng: Giờ nhận phòng từ 12h15-12h30. Nếu quý khách tự di chuyển, vui lòng có mặt tại bến tàu muộn nhất là 11h45 để làm thủ tục trước khi lên tàu.

Thời gian trả phòng: Giờ trả phòng từ 10h00 -11h00  tuỳ thuộc lịch trình của mỗi tàu. Sau khi trả phòng quý khách sẽ được phục vụ bữa trưa trên tàu trước khi tàu cập bến.

Quy định đăng ký làm thủ tục nghỉ đêm trên Vịnh: Quý khách vui lòng gửi ảnh chụp CMND hoặc giấy khai sinh của các hành khách tối thiểu 1 ngày trước tour khởi hành và mang theo các giấy tờ tuỳ thân này khi nhận phòng.

Huỷ đặt phòng: Các giá khuyến mại có điều kiện chung là không được hoàn/ huỷ và được phép đổi ngày. Trong trường hợp Quý khách có mong muốn đổi ngày, vui lòng liên hệ để biết thêm thông tin chi tiết.

Hoãn hủy do điều kiện thời tiết: Việc hoãn huỷ chuyến đi do điều kiện thời tiết sẽ được chỉ định trực tiếp bởi Ban quản lý Vịnh. Vui lòng tham khảo chính sách hoãn/ huỷ do điều kiện thời tiết của du thuyền Hạ Long.

Quy định về Ăn uống và chính sách mang đồ uống cá nhân lên tàu: Quý khách nếu có ăn chay, ăn kiêng, dị ứng các loại hải sản (cụ thể tên các hải sản không ăn được) vui lòng thông tin cho chúng tôi ngay trước ngày đi. Về mang rượu, các các loại đồ uống có cồn lên Du thuyền đều tính phí, mức phí là khác nhau cho các du thuyền, vui lòng thông tin cho chúng tôi ngay khi đăng ký tour.